Trocas e Devoluções
No Compra Hoje entendemos que a sua satisfação é fundamental para nós e estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra sem preocupações.
Nesta seção, você encontrará informações detalhadas sobre como proceder caso deseje trocar ou devolver um produto adquirido conosco. Nosso objetivo é garantir que você se sinta confiante ao fazer suas compras, sabendo que estamos aqui para ajudar em caso de necessidade.
Reconhecemos que às vezes as expectativas podem não ser atendidas ou circunstâncias inesperadas podem surgir. Por isso, elaboramos políticas e procedimentos claros e transparentes para garantir que o processo de troca ou devolução seja o mais simples e conveniente possível para você.
Nossa equipe está à disposição para fornecer assistência personalizada e orientação em qualquer etapa do processo. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra conosco seja não apenas satisfatória, mas também tranquila e sem complicações.
Agradecemos a confiança que você deposita em nós e esperamos que esta página forneça todas as informações necessárias para garantir uma experiência de troca ou devolução rápida, eficiente e satisfatória.
1. Confira a Nossa Política de Troca
1.1. Insatisfação com o Produto
Dentro do período de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso ou a substituição do produto mediante a devolução do item recebido.
1.2. Produto Apresenta Defeito
Dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (nesse caso, o cliente não tem direito ao reembolso, apenas à troca do produto defeituoso), para defeitos como: vidro ou visor danificado, riscos aparentes, ou peças faltando, o cliente pode acionar a garantia ao entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando sempre imagens do pacote recebido. Se o contato for feito após esse período, presumiremos que o problema foi causado por mau uso.
Estamos à disposição em ambos os casos, por meio do seguinte e-mail: suporte@comprahoje.com.br ou via WhatsApp. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os procedimentos para a devolução do produto.
1.3. Despesas de Devolução
Todos os custos de devolução do produto pelos Correios são de responsabilidade do cliente. Entretanto, o valor despendido no envio garante um cupom de desconto equivalente ao custo do frete (sempre referente ao serviço PAC; caso o cliente opte pelo SEDEX, o cupom será emitido com base no valor do PAC) para uma compra futura. Para usufruir do cupom de desconto, a próxima compra deve ter um valor mínimo equivalente ao do produto a ser substituído.
2. Devolução do Produto por Insatisfação
O produto deve estar livre de marcas de uso e ser devolvido exatamente na condição em que foi recebido, incluindo a embalagem original dos Correios, com etiqueta. Caso contrário, não será possível realizar o reembolso ou a troca.
Após recebermos o pacote, realizaremos uma análise para garantir que todas as condições de devolução tenham sido cumpridas. Todas as nossas análises são gravadas em vídeo para registro. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e você terá a opção de:
- Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).
3. Garantia
Todos os produtos da nossa loja têm uma garantia de 7 dias. Para acionar a garantia, solicitamos que o cliente nos envie um vídeo de até 1 minuto, evidenciando o problema. É imprescindível que a embalagem original do produto, com etiqueta dos Correios, seja claramente mostrada no vídeo.
Alternativamente, o cliente pode comprovar o defeito enviando-nos fotos que ilustrem claramente o problema, onde também deve ser visível a embalagem do produto.
No caso de o cliente não conseguir realizar o vídeo nem enviar fotos, será necessário encaminhar o produto para o nosso endereço no Rio Grande do Sul para análise. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, porém, o valor gasto concede direito a um cupom de desconto equivalente ao frete PAC, conforme mencionado no item 1.3 acima. O produto deve ser enviado com sua embalagem original dos Correios, sem danos na etiqueta do destinatário.
É importante ressaltar que o Compra Hoje não oferece serviços de assistência técnica nem possui assistentes autorizados. Para quaisquer dúvidas adicionais, por favor, entre em contato com a nossa equipe, que estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
3.1 Danos Estéticos
Nossa garantia não abrange danos estéticos que ocorram após a aquisição do aparelho em nossa empresa.
3.2. A Garantia não Cobre
- Danos causados por líquidos em produtos não resistentes, como submergir o produto na água ou deixá-lo cair em líquidos. Embora alguns produtos sejam resistentes à água, é importante respeitar os limites específicos de cada item;
- Danos resultantes de tentativas de reparo ou modificações feitas por você ou por terceiros;
- Uso inadequado de acessórios;
- Falhas ou danos decorrentes do desgaste normal do produto ao longo do tempo;
- Testes de resistência do produto, como testes de resistência à água, entre outros.